退換貨政策

售後相關

以下服務項目僅適用於 Heaven 所售商品,因服務所產生的運費及保險費用需由顧客自理。服務中所涉及的時間定義:從顧客簽收商品之日計算,以次日零時為起始時間。
 
一. 首飾保養與質保細則 
1. 夾鑲、群鑲、排鑲、無邊鑲等鑽飾請定期檢查是否出現鑽石松動、金屬斷裂或變形的情況,如有需要可郵寄至 Heaven 進行免費檢查與保養。 
2. Heaven 所售商品均經過專業人員質量檢測並通過震動測試,商品質量值得信賴。質保期30天內如非外力所致出現掉鑽情況,可免費享受配鑽服務。詳情請諮詢客服。 
3. 耳飾產品的配件耳迫,如在佩戴質保期30天內出現金屬斷裂的情況,可免費更換。

二. 翻新與維修細則
1. 終生免費翻新,由於翻新需要對飾品表面作拋光處理,會使飾品金量有少許損耗,不建議經常翻新。 
2. 戒指圈可免費整形,如戒圈變形異常嚴重或有其它損毀等特殊情況,須另訂修理費用。 
3. 免費焊接項鏈、手鏈等飾品。焊接後飾品表面可能存在焊接點等情況,不能完全修複如新。 
4. 需返廠翻新與維修的飾品所需工期為15個工作日,適逢國家法定節假日將相應順延。
 
我們真誠希望能夠成為您訂購珠寶的終生夥伴,

因此特意制定以上條款,

讓您無論在何時都能買得稱心滿意又有保障。

如有任何疑問請與我們聯系。

退換貨相關

Heaven 為您提供值得信賴的優質商品,但當您購買的商品出現質量問題或對商品感到不滿意時,我們將依據 Heaven 及其他相關法規,為您提供周到的退款換貨服務。Heaven 的7天鑑賞期退貨和30天更換承諾,為您無憂購物提供保障和信心。

7天鑑賞期退貨 
1. 當您下單後或收到商品後因不滿意而希望退換貨,可在7天內向我們申請全額退款或更換商品。本服務只適用於除裸鑽外的非訂制商品訂單。 (注意限時特價期間商品,將不設退貨退款服務,只提供保養維修服務)
2. 7天的時間定義為從顧客簽收商品日計算,以次日零時為起始時間,滿168小時為7天。 
3. 任何經過佩戴(若有磨損或損壞的一律視為已佩戴商品)或拆除標籤(標籤拆除即表示各下同意接受並使用本公司產品)、來圖訂製商品(如非本店出錯或自身出廠品質上問題),雕刻個性字印、私自改動、調整過尺寸或者以人為方式損壞的商品,若符合以上任何一條規定,我們將無法提供7天鑑賞期退貨服務。 
4. 退換貨要求保持商品原貌,包括首飾盒、原包裝、發票等附屬物品。 
5. 非商品質量問題的退換貨,運費需由顧客自理。因質量問題產生的退換貨,運費由 Heaven 所承擔。 
6. 一張訂單只提供一次退換貨服務,為了確保您的權益,請考慮周全後與我們聯系。

注意:鑑賞期為商品收貨日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回之商品必須是全新狀態且完整包裝,否則恕不接受退換貨。(注意限時特價期間商品,將不設退貨退款服務,只提供保養維修服務)

30天更換商品承諾 
1. 當您收到商品後發現商品存在質量問題,可在30天內向我們申請更換商品。不接受以其它任何組織或個人鑒定結果與 Heaven 所承諾提供的品質不相符為由的退換貨要求。 
2. 30天的時間定義為從顧客簽收商品之日計算,以次日零時為起始時間,滿720小時為30天。
3. 如非質量問題,顧客來圖特別訂制的商品、任何經過佩戴(若有磨損或者損壞的一律視為已佩戴商品)、雕刻個性字印、私自改動、調整過尺寸或者以人為方式損壞的商品,若符合以上任何一條規定,我們將無法提供 Heaven 換貨服務。
4. 換貨要求商品、首飾盒、原包裝、發票等附屬物品齊全。 
5. 換貨所產生的運費由 Heaven 所承擔。

退換貨審核
請將您的情況告知客服人員,確認符合退換貨條件後,我們會根據您的需要進行相關處理。

包裝商品
請保持商品原貌,包括首飾品、原包裝、發票等附屬物品。出於安全考慮,請不要在回寄商品時在外包裝任何地方寫上“鑽石”、“珠寶”、“首飾”等字樣。

寄回商品
請在退換貨審核通過後的3天內,選用順豐速運對商品進行全額投保並寄回 Heaven,寄出商品後請妥善保留郵寄底單。逾期未寄出將被視作自動放棄退貨權利。 
 
商品檢驗,換貨或退款
Heaaven 在收到您的商品後,質檢部門將通過辨認鑽石特征來驗證真偽,並交由 Heaven 對商品進行檢測,證實為原商品後,我們將在15個工作日內,將款項全額退還給您或者為您更換新的商品。如選擇換貨,您可選擇等價換貨或者補退差價換貨。
 
注意事項 
1. 退換貨商品郵寄時,請顧客必須購買全額投保運輸,保險金額應為商品總額的0.5%-1%。若因退貨過程中發生的丟失或損壞,Heaven 將不予承擔責任。

2. Heaven 所有承諾工作日,適逢國家法定節假日可能將會相應順延。
 
投訴建議

非常感謝您對 Heaven 的一直關注。顧客的滿意是我們最大的追求,如果有任何意見與建議,請不要猶豫留言給我們,您留下的寶貴意見將被用於改善我們的服務。

電郵:sales@heaven-jewelry.ltd